近日，共青團廣西區委下發《共青團廣西區委關于命名2019—2020年度廣西青年文明號集體的決定》，北部灣港欽州碼頭有限公司業務服務大廳榜上有名，獲評“廣西青年文明號集體”。
北部灣港欽州碼頭業務服務大廳位于欽州港區北部灣國際門戶港航運服務中心，由欽州碼頭公司、北部灣集裝箱公司的30余名青年員工組成。他們扎根在業務、財務等不同崗位，平均年齡32歲，是一支素質過硬、積極向上、敢于擔當的青年隊伍。他們想客戶所想、急客戶所急，用心用情提升港口服務質量，以實際行動擦亮“青年文明號”名片。
聚青年之力 創優質服務
欽州碼頭業務服務大廳主要負責北部灣港欽州片區的船舶和貨物進出港、港口費用等業務手續辦理，是北部灣港重要的對外服務窗口，也是客戶與公司之間的一座“心橋”。
近年來，欽州碼頭業務服務大廳積極配合海關等部門，推動“船邊直提”“抵港直裝”等便捷業務實現常態化，促進口岸貿易便利化。大力推進無紙化辦公改革，不斷優化貨物放行審批流程。自北港網外貿提重功能上線后，實現了外貿提重“無紙化”辦理，盡量讓客戶“只跑一次”，大大提升客戶體驗感。
2020年累計辦理9400份放行審批，累計受理約2000票卸船，貨轉約300份。2021年以來，向優化流程要效率，業務能力穩步提升，累計辦理超11000份次貨物放行審批手續，協助九家客戶控貨放行，業務通道越來越“暢”、服務質量越來越“優”，在業界收獲了好口碑。
(業務受理員正在為客戶審核單證，耐心解答疑問)
匯青年之智 銳意創新
憑借扎實的業務技能水平、出色的溝通協調能力，欽州碼頭業務服務大廳積極參與智慧港口調研、開發、測試等工作，20余項書面意見建議得到采納，配合完成海鐵集疏運平臺建設，完善碼頭可視化監控、計劃協同管理、集港計劃協同、補貼減免等功能。
2021年，集裝箱出口運抵報告在北港網實現自動觸發運抵申報，拼箱、出口空箱、中轉柜業務也陸續實現系統申報功能，不斷滿足客戶業務辦理需求，為推動智慧港口建設貢獻青年智慧。
凝青年之心 服務“不打烊”
基于碼頭全天候生產不間斷的實際，欽州碼頭業務服務大廳實行“5+2”“白+黑”制度，為客戶提供24小時“不打烊”的服務，實現客戶業務辦理與碼頭生產的有效銜接。同時，建立健全與生產部門的溝通協調機制，加強聯動協作，隨時掌握現場貨物裝卸作業情況。
為客戶解決難題，他們時刻準備著，秉承三個“第一”原則，即第一時間耐心聆聽客戶反饋的問題、第一時間對接現場了解掌握情況、第一時間協調解決問題。
近年來，業務服務大廳以熱情的服務態度、高效的辦事效率，贏得了廣大客戶的一致好評，收到多面錦旗。
下一步，欽州碼頭將以此次獲評“廣西青年文明號”為契機，持續推動文明號管理規范化、活動多樣化，促進服務質效再提升，以更佳的形象、更優的服務，為推動北部灣港高質量發展樹立好形象、立起新標桿。
